En Hispa Familia®, queremos que cada miembro se sienta seguro y plenamente satisfecho con su plan de atención médica. Sin embargo, dado que nuestros planes de membresía brindan acceso inmediato a beneficios y descuentos desde el momento de la activación, la siguiente Política de Reembolsos y Cancelaciones garantiza equidad, transparencia y protección legal tanto para nuestros miembros como para Hispa Familia Healthcare Solutions, LLC.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Los miembros pueden cancelar su plan dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la fecha de vigencia del plan o a la fecha en que reciban sus materiales de membresía, lo que ocurra más tarde.

Si no se encuentra plenamente satisfecho con su plan, puede solicitar un reembolso total de la cuota de membresía, menos una tarifa administrativa de activación no reembolsable (si aplica).

Los reembolsos solo se procesarán si se cumplen todas las siguientes condiciones:

● La solicitud de cancelación se realiza por escrito dentro de los primeros 30 días.

● No ha ocurrido ningún uso fraudulento o indebido del plan.

● La membresía no ha sido suspendida ni cancelada por violaciones a las políticas.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de un plazo de 15 días hábiles.

2. Cancelaciones Después de los Primeros 30 Días

Después del período inicial de 30 días, todas las membresías se consideran finales. No obstante, Hispa Familia LLC, a su entera discreción, podrá otorgar reembolsos parciales o prorrateados únicamente en las siguientes circunstancias:

● El miembro fallece antes de finalizar el período de la membresía.

● La membresía es cancelada por Hispa Familia LLC por razones administrativas u operativas no relacionadas con conducta indebida del miembro.

● La cancelación es requerida por ley o regulación aplicable.

Cualquier reembolso aprobado después de los primeros 30 días será prorrateado según la porción no utilizada de la membresía, menos las tarifas administrativas y de procesamiento correspondientes.

3. Exclusiones y Situaciones No Reembolsables

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

● El miembro ha utilizado beneficios o descuentos del plan después de los primeros 30 días.

● El plan fue adquirido a través de un revendedor o agente externo con políticas de reembolso independientes.

● La membresía fue cancelada debido a fraude, uso indebido o información falsa.

● El miembro proporcionó información de inscripción incompleta o incorrecta.

● La solicitud de reembolso se presenta después de haber vencido el período de la membresía.

4. Proceso para Solicitar Reembolso o Cancelación

Para solicitar un reembolso o cancelación:

● Envíe una solicitud por escrito a [email protected]

● Incluya su nombre completo, número de miembro, información de contacto, motivo de la cancelación y comprobante de pago.

● Los reembolsos se procesan únicamente tras la verificación de elegibilidad y la aprobación administrativa.

5. Planes Promocionales y de Múltiples Años

Para planes multianuales, familiares o promocionales, los reembolsos se calculan con base en la tarifa anual estándar, no sobre la tarifa promocional o con descuento.

Todas las tarifas administrativas y de activación no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

6. Aviso Legal y Limitación de Responsabilidad

Hispa Familia LLC se reserva el derecho de negar o revocar reembolsos en casos de fraude, abuso o violación de los términos.

Las membresías no son transferibles ni asignables.

Al inscribirse en un plan de Hispa Familia, usted reconoce y acepta que:

● El plan es un programa de beneficios y descuentos en salud, no un seguro médico.

● Hispa Familia LLC no es responsable por los servicios médicos prestados por clínicas o proveedores independientes.

● Cualquier reembolso aprobado se limitará exclusivamente al monto pagado por la cuota de membresía.

7. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos, y cualquier disputa será resuelta exclusivamente en los tribunales del Condado de Dallas, Texas.

Información de Contacto

Hispa Familia Healthcare Solutions, LLC

Dirección: 14951 Dallas Pkwy, Suite 190, Dallas, TX 75254

Teléfono: 469-991-2620

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: www.hispafamilia.com